Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer und allen Informationen aus Ihrem Warenkorb. Sie können diese Zusammenfassung auch in Ihrem Kundenbereich unter der Registerkarte "Meine Bestellungen" einsehen.

Wenn Sie nach dem Zahlungsvorgang keine E-Mail erhalten oder die Bestellung nicht in Ihrem Konto erscheint, können Sie sich gerne über die Support-Sprechblase mit uns in Verbindung setzen.

Für Änderungswünsche oder Stornierungen bitten wir Sie, sich per E-Mail an uns zu wenden.

Wir haben sehr selten die Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, bei der die Artikel verfügbar sind.

🚀 Wenn alle Artikel in deiner Bestellung im Lager verfügbar sind, werden die Bestellungen quasi sofort vorbereitet, es ist fast unmöglich, sie abzufangen, bevor sie verschickt werden.

🙅‍♀️ Sie können dann die Lieferung Ihres Pakets verweigern (oder es nicht abholen), damit es an uns zurückgeschickt wird, und sich per E-Mail oder über die Support-Sprechblase mit uns in Verbindung setzen.

🔙 Andernfalls können Sie immer eine Rücksendung vornehmen, indem Sie das Rücksendeformular ausfüllen, wenn Sie Ihre Artikel erhalten haben.

Einige Artikel können bereits vorbestellt werden. Sie finden einen Hinweis "Versand ab (DATUM)" auf der Karteikarte des betreffenden Produkts. Dabei handelt es sich um ein geschätztes Versanddatum.

🛒 Wann wird mein vorbestellter Artikel geliefert?

Das auf der Produktkarte angekündigte Datum ist das Datum, an dem die Ware unser Lager verlässt. Hinzu kommen die üblichen Fristen des ausgewählten Transportunternehmens.

🛍️ Ich habe mehrere Artikel bestellt, darunter auch einen Artikel mit Vorbestellung.

Wenn Sie mehrere verfügbare und nicht verfügbare Artikel gleichzeitig bestellen, warten wir mit dem Versand Ihres Pakets, bis wir alle bestellten Artikel erhalten haben. 

⌛️ Ich möchte bereits verfügbare Artikel erhalten, bevor ein vorbestellter Artikel eintrifft.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bestätigt haben, empfehlen wir Ihnen, mehrere separate Bestellungen aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bestätigt haben, bitten wir Sie, uns über die Support-Sprechblase zu kontaktieren. Die Versandkosten für das zweite Paket können zusätzlich von Ihnen verlangt werden.

❌ Ich möchte meine Vorbestellung ändern oder stornieren.

Sie können Ihre Angaben natürlich jederzeit stornieren oder ändern, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet ist. Schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht über die Support-Sprechblase am unteren Rand der Website mit der Nummer der betreffenden Bestellung.

Achtung: Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet ist, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern.

🥺 Was passiert, wenn die Größe nicht passt?

Unsere Rückgabebedingungen bleiben gleich: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, den Artikel bei Nichtgefallen an uns zurückzusenden, solange er neu ist. Sie haben dann die Möglichkeit, einen Größenumtausch (solange der Vorrat reicht), eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu wählen.

Egal, ob dein Modell zu 100% aus Baumwolle, Wolle oder Viskose besteht, wir empfehlen dir, es mit größter Sorgfalt zu behandeln.

Nehmen wir als Beispiel Baumwollgarn, das eine Naturfaser ist, die extrem empfindlich auf Hitze, Feuchtigkeit, aber auch auf Temperaturschwankungen reagiert. Werden die Pflegehinweise nicht beachtet, kann es zu Materialbewegungen kommen, die durch das Schrumpfen der Baumwollfasern verursacht werden.

Unsere Empfehlungen :

Waschen Sie Ihre Vorlagen 23 Mai PAris auf der Rückseite. Dadurch werden Beflockungen oder andere Aufdrucke geschützt.

Lassen Sie die Kleidung an der Luft trocknen, entweder liegend oder auf einem Wäscheständer. Das Trocknen im Tumbler ist nicht empfehlenswert.

Kleine Tipps, die einen Unterschied machen können :

Auf Ihrem Kleidungsstück, das mit Ihrem Dampfbügeleisen oder einem Steamer noch etwas feucht ist, kommen Sie und bügeln Sie von links, indem Sie den Körper und die Ärmel mit einer Auf- und Abbewegung leicht dehnen. Durch die Verbindung von Wärme und Feuchtigkeit werden Ihre Stücke dadurch wieder geschmeidig.

Lassen Sie das Kleidungsstück über Nacht in lauwarmem Wasser mit einem milden Babyshampoo einweichen - spülen Sie es aus und wringen Sie es vorsichtig mit einem Handtuch aus, dann dehnen Sie das Stück nach und nach aus, bevor Sie es flach zum Trocknen aufhängen.Dadurch werden die Fasern entspannt und Ihre Stücke gedehnt.

Nota bene: Diese Tipps können Sie in Maßen anwenden, & nicht nur auf Ihre Münzen 23 Mai Paris.

Bei Flecken (Milch, Essen, Deodorant usw.) können Sie Rindergallusseife aus dem Bioladen und/oder Natriumpercarbonat verwenden, das manchmal wahre Wunder bewirken kann.

Aufgaben

Bei Flecken (Milch, Essen, Deodorant usw.) können Sie Rindergallusseife aus dem Bioladen und/oder Natriumpercarbonat verwenden, das manchmal wahre Wunder bewirken kann.

Abnutzung

Trotz aller Sorgfalt bei der Herstellung und der Qualität der Materialien kann es im Laufe der Zeit zu einer "normalen" Abnutzung kommen, da die Kleidungsstücke oft und intensiver als andere benutzt werden.

Weitere Tipps finden Sie auf der Seite Tipps und Pflege auf unserer Website ❤️.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, sollten Sie alle erhaltenen Artikel überprüfen und uns Unstimmigkeiten so schnell wie möglich über die Support-Sprechblase mitteilen, indem Sie einige Fotos des Artikels und seines Etiketts beifügen.

Wenn der Artikel, der eine Anomalie aufweist, bereits getragen, gewaschen oder vor mehreren Monaten gekauft wurde, können wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung nicht garantieren.

Wir bleiben jedoch dran, um eine gemeinsame Lösung zu finden!

📦 Vorbereitung und Versand

Bestellungen, die vor 12 Uhr auf unserer Website aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt*.

Nach 12 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen werden sie am nächsten Werktag versandt.

*In Zeiten, in denen Kollektionen herauskommen, Lagerbestände aufgestockt oder Sonderangebote gemacht werden, können sich die Vorbereitungs- und Versandzeiten etwas verlängern. 

Unsere Teams setzen alles daran, Sie so schnell wie möglich zu beliefern! ✨

🚧 Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn alle bestellten Produkte verfügbar sind. 🚧

Wenn auf einem der bestellten Produkte ein Versanddatum angegeben ist, kann Ihre Bestellung nicht vor diesem Datum versendet werden. Sie finden es auf der Produktkarte und in Ihrer Bestellzusammenfassung.

🚚 Lieferkosten und -zeiten

Die Versandkosten können je nach Ihrem Treuegrad erlassen werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Kundenbereich angemeldet sind.

🚧 Versand in die Überseegebiete und außerhalb der EU 🚧.

Für Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union oder in die französischen Überseegebiete geliefert werden, zahlen Sie keine Mehrwertsteuer, der Spediteur kann Zollgebühren verlangen, um Ihr Paket ausliefern zu können - die Lieferzeit kann sich aufgrund der Zollbehandlung verlängern.

💌 Per Mail 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und Ihrer Trackingnummer.

👤 Von Ihrem Kundenkonto aus

Sobald die Bestellung versendet wurde, erscheint Ihre Tracking-Nummer auch in Ihrem Kundenbereich auf der Registerkarte "Meine Bestellungen". Über Ihre Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung von Ihrem Konto oder von der Website des Transportunternehmens aus verfolgen.

Wenn Ihr Warenkorb einen Mindestbestellwert erfüllt oder Sie aufgrund Ihres Treuelevels von einer kostenlosen Lieferung profitieren können, zeigt unsere Software automatisch einen Rabatt auf die Versandkosten in Ihrem Warenkorb an.

Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie überprüfen, ob Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, oder sich abmelden und wieder anmelden.

Sollte dies immer noch nicht funktionieren, bitten wir Sie, Ihre Bestellung aufzugeben und uns dann über die Support-Sprechblase zu kontaktieren. In einem solchen Fall werden wir Ihnen die vorgestreckten Lieferkosten zurückerstatten.

🇪🇺 Metropolitan-Frankreich & Europäische Union

Für alle Bestellungen nach Frankreich und in die Europäische Union sind die Steuern im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten.

🇫🇷 DOM-TOM

Bei allen Bestellungen in die französischen Überseegebiete sind die Steuern nicht im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten. Sie bezahlen also die Artikel ohne Steuern und der Spediteur kann bei der Lieferung die Zahlung der octroi de mer verlangen.

🌍 Der Rest der Welt

Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, sind die Steuern nicht im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten. Sie bezahlen also die Artikel steuerfrei und der Spediteur kann bei der Lieferung die Zahlung der Steuern und Zollgebühren verlangen. Wir haben leider nicht die Möglichkeit, den Betrag im Voraus zu bestimmen.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen benötigen, insbesondere bei Anfragen von Zollbehörden.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Website der Regierung.

Beschädigtes, leeres Paket oder fehlender Artikel

Wenn das Paket beschädigt oder leer zu sein scheint, sollten Sie die Annahme verweigern und bei der Lieferung des Pakets Vorbehalte anmelden. Zögern Sie nicht, den Zustand des Pakets, den Versandaufkleber sowie den Inhalt zu fotografieren und über die Support-Sprechblase Kontakt mit uns aufzunehmen.

Paket als geliefert angezeigt, aber nicht erhalten

Bei Abwesenheit ist es möglich, dass das Paket an einem sicheren Ort (Hausmeister, Nachbar, Garten) oder an einem Relais-Punkt abgegeben wird. Wenn der Ort nicht angegeben ist, bitten wir Sie, über die Support-Sprechblase Kontakt mit uns aufzunehmen.

An den Absender zurückgeschicktes Paket

Im Falle einer unvollständigen Adresse oder wenn Sie Ihr Paket nicht in einer Packstation abholen, wird es an uns zurückgeschickt. Wir bitten Sie, sich über die Support-Sprechblase mit uns in Verbindung zu setzen.

Paket, das in einem anderen Relais-Punkt geliefert wurde

Wenn der von Ihnen gewählte Relais-Punkt nicht oder nicht mehr verfügbar ist, kann es sein, dass Ihr Paket an einem anderen Relais-Punkt abgegeben wird. Wir haben leider keine Möglichkeit, den Lieferort zu ändern. Wenn Sie das Paket nicht abholen können, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

💳 Wir bieten die folgenden Zahlungsarten an:

• Kreditkarte, Visa, Mastercard über Payplug
• APPLE PAY im Expressverfahren
• ALMA in 2,3 und 4x gebührenfrei oder mit verzögerter Zahlung (T+15)

🎁 Wenn Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte in Ihrem Warenkorb verwenden möchten, geben Sie einfach den per E-Mail erhaltenen Code in das dafür vorgesehene kleine Feld im Warenkorb ein.

👤 Konto

Wenn Sie die Zahlungsmethode über Apple Pay verwenden, ist die Standard-E-Mail-Adresse für Ihre Bestellung die Ihres Apple-Accounts.

Damit die Bestellung trotzdem mit Ihrem Konto 23 Mai Paris verknüpft wird, müssen Sie nur vom Apple Pay Pop-up aus auf die Registerkarte "Kontakt" gehen und dort die E-Mail-Adresse so ändern, dass sie mit Ihrer Benutzerkennung 23 Mai Paris identisch ist.

📦 Art der Lieferung

Vergessen Sie dann nicht, die Versandart Ihrer Wahl ganz unten im Pop-up hinzuzufügen. Es kann sein, dass Sie nach unten ziehen müssen, um den Reiter "Versandart" zu sehen.

Wenn Sie keine andere Versandart auswählen, werden Sie standardmäßig über Mondial Relay beliefert. Sie müssen dann in der E-Mail mit der Bestellbestätigung und anschließend unter "Bestellung anzeigen" Ihren Relay-Punkt auswählen. 

🤷‍♀️ Alma, was ist das?

Alma ist eine sichere Zahlungsplattform, die Ihnen neue Zahlungsoptionen* ermöglicht. Diese Zahlungsmethode ist ab einem Einkaufswert von 80€ verfügbar und Sie können wählen, ob Sie in 2, 3, 4x gebührenfrei oder zeitversetzt bis T+15 bezahlen möchten.

*Dieses Angebot ist nur für das französische Mutterland, Belgien, Spanien und Italien verfügbar. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, akzeptieren Sie die allgemeinen Kundenbedingungen von ALMA sowie die besonderen Bedingungen von 23 Mai Paris.

⚙️ Wie funktioniert das? 

Wählen Sie Alma aus Ihrem Warenkorb und geben Sie Ihre Bankdaten auf der Plattform ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrem Fälligkeitsplan und den Zahlungsdetails. Sie werden außerdem vor jeder Abbuchung benachrichtigt.

🔙 Wie erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rückkehr?

Wenn die "Restschuld" höher ist als der Rückzahlungsbetrag, wird der Rückzahlungsbetrag von Ihren nächsten Raten abgezogen. Sie erhalten Ihren neuen, aktualisierten Fälligkeitsplan. Andernfalls wird Alma die Rückzahlung auf herkömmliche Weise auf Ihre Karte vornehmen.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie in den Alma FAQs. 

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie die bestellten Produkte erhalten haben, 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, wenn er Ihnen nicht gefällt.

Vor einer Rücksendung stellen Sie bitte zunächst sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand, Etiketten sind angebracht. 

Es wurde nicht gewaschen oder getragen (außer Anprobe).

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Wenn Ihr Zimmer gewaschen wurde, fleckig ist (Make-up, Deodorant, Schweißflecken usw.) oder einen starken Geruch hat (Parfüm, Kochen usw.), wird es an Sie zurückgeschickt.

🪡 Personalisierte Artikel

⚠️ Diese Rückgabebedingungen gelten nicht für einen personalisierten Artikel. ⚠️

Alle Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Schritt 1: 🔎 Den Rücksendeantrag stellen

Nachdem Sie überprüft haben, dass Ihr Artikel unseren Rücksendebedingungen entspricht, füllen Sie einfach unser Online-Rücksendeformular aus. Sie finden es auch in Ihrem Kundenbereich, Registerkarte "Meine Bestellungen", dann "Rückgabe durchführen".

Wenn Sie mehrere Artikel zurückgeben und dabei unterschiedliche Entscheidungen treffen möchten (z. B. Rückerstattung für einen Artikel + Umtausch für einen anderen), müssen Sie mehrere Rückgabeanträge stellen. Sie können alle Artikel in das gleiche Paket packen.

- Umtausch einer Größe - Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu (solange der Vorrat reicht).

- Abundante Gutschrift von 10% - Wir senden Ihnen per E-Mail eine Gutschrift über den Wert des gekauften Artikels + 10%.

- Rückerstattung - Wir erstatten Ihnen den Betrag auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie hier.

Schritt 2: 📦 Senden Sie Ihr Paket

Folgen Sie allen Schritten, um Ihr Paket an uns zurückzuschicken. 

Schritt 3: ⛱️ Bearbeitung der Rücksendung

Nachdem Sie Ihr Paket abgeschickt haben, kümmern wir uns um alles! Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattung, Ihrem Guthaben oder 

Einige Gründe für Rücksendungen erfordern die Einschaltung des Kundendienstes.

In den folgenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der Adresse [email protected]. und teilen Sie uns mit, welche Artikel von der Rücksendung betroffen sind:

- Sie haben einen falschen Artikel erhalten oder er ist beschädigt angekommen
- Sie wohnen außerhalb der EU oder in den französischen Überseegebieten.

📦 Bereite dein Paket vor

Nachdem Sie Ihre Auswahl bestätigt haben, schieben Sie einfach Ihren Lieferschein in das Paket. Sie haben ihn nicht mehr? Schreiben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Bestellnummer auf ein freies Blatt Papier.

Goob to know: Du kannst mehrere Bestellungen in ein Paket packen. Du musst nur die verschiedenen Lieferscheine, die du erhalten hast, in das Paket packen und nicht vergessen, deine Rücksendeanträge für jede Bestellung zu stellen.

Angebotene Artikel in Ihrem Warenkorb : Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen die geschenkten Artikel - die Ihrem Warenkorb automatisch hinzugefügt wurden - ebenfalls zurückgegeben werden, wenn Ihre Bestellung nicht mehr den Bedingungen des Angebots entspricht.

📮 Senden Sie Ihr Paket

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Hier ist die Adresse unseres Lagers, die Sie auf dem Paket angeben müssen:

Die Jubiläumscodes gelten auch für andere nicht zurückgegebene Artikel, wenn die Bestellung noch den Bedingungen entspricht. 

Bei einer vollständigen Rücksendung der Bestellung senden wir Ihnen einen neuen Code zu. 

Nicht namentlich gekennzeichnete Codes werden nicht erstattet.

Wenn Sie bei der Zahlung eine Geschenkkarte verwendet hatten, wird diese erneut gutgeschrieben. Sie können sie dann erneut verwenden.

Wenn die Karte, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, abgelaufen ist oder Sie sie gesperrt haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen.

Rückerstattungen sind an Ihr Bankkonto gebunden.
Ihr Bankinstitut veranlasst daher automatisch, dass alle Zahlungen und Rückerstattungen auf Ihr Bankkonto erfolgen.

Der Rückzahlungsbetrag wird von Ihren nächsten Zahlungsraten abgezogen.
Wenn der zurückzuzahlende Betrag höher ist als die "Restschuld", wird der zusätzliche Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Schreiben Sie eine klare und prägnante Antwort, an der sich Ihre Kunden orientieren können.

Schreiben Sie eine klare und prägnante Antwort, an der sich Ihre Kunden orientieren können.

Schreiben Sie eine klare und prägnante Antwort, an der sich Ihre Kunden orientieren können.